Cuando realices la devolución de un paquete, es conveniente comprobar que se puede hacer  el seguimiento del pedido para poder controlar la expedición de la mercancía y su llegada al vendedor.

Devolución del paquete por retractación:

Es necesario que la agencia de transporte encargada de entregar tu paquete te proporcione un seguimiento del pedido que te permita probar al vendedor que la mercancía ha sido expedida y que éste pueda consultar su posición.

Si has realizado la devolución del producto sin seguimiento y el vendedor no ha recibido el producto, lamentablemente éste no podrá realizar el reembolso.

Devolución por defecto/no conformidad/pedido incompleto con gastos de devolución a cargo del vendedor:

El vendedor ha recogido tu paquete directamente a tu domicilio o te ha enviado una etiqueta de devolución: en ese caso, es posible seguir la posición de tu paquete gracias al número de paquete de la etiqueta de devolución.

Si la devolución se realiza mediante recogida a tu domicilio, el vendedor tendrá contacto directo con la agencia de transportes y sabrá dónde se encuentra.

Sea cual sea el motivo, cuando el vendedor haya recibido la mercancía, podrás ponerte en contacto con él para obtener información más detallada sobre el reembolso.

Sigue los siguientes pasos:

  1. Conéctate a tu cuenta cliente con tu dirección de correo electrónico y tu contraseña.
  2. Dirígete a "Mis pedidos" donde encontrarás la opción " Anulación o devolución"
  3. Elige el asunto que corresponda con tu situación.
  4. Tan solo tendrás que escribir tu mensaje y enviarlo.

El vendedor te responderá mediante correo electrónico en un plazo de 48 horas laborales.

Te recordamos que nuestros socios tienen un plazo mínimo de una semana para efectuar la activación del reembolso. De ese modo, es necesario que el servicio encargado de la llegada del paquete transmita la información al servicio financiero responsable de la activación del reembolso.

Pasado el plazo, si no recibes una respuesta del vendedor, deberás poner una reclamación a ManoMano.

 

¿Fue útil este artículo?
Usuarios a los que les pareció útil: 2 de 8

Comentarios

0 comentarios

El artículo está cerrado para comentarios.