¿Por qué es importante comprobar el estado del paquete y del producto en el momento de la entrega?

Una vez que nuestros vendedores preparen tu paquete, se encargan de entregarlo a los transportistas, los cuales estarán a cargo de entregártelo a domicilio o al punto de entrega.

Nuestros vendedores preparan el paquete con mucho cuidado, pero, a pesar de sus esfuerzos, en algunos casos, el paquete puede sufrir daños durante el transporte.

De modo que es muy importante comprobar en presencia del repartidor:

  1. El estado del paquete. Si el paquete ha sufrido daños o presenta marcas anómalas.
  2. El estado del producto. Si el producto está roto, rayado, dañado, no es conforme o está incompleto.

En cualquier caso deberás informar sobre cualquier duda durante la verificación en el informe de entrega y/o rechazar la mercancía.

Seguidamente, te aconsejamos que informes lo antes posible al vendedor sobre tu situación desde tu cuenta cliente.

  • Si el producto es defectuoso/está roto
  • Si el producto no se corresponde a la descripción
  • Si el producto está incompleto

 La notificación por escrito de cualquier daño permitirá al vendedor abrir una incidencia con la agencia de transportes.