J’ai changé d’avis, je ne veux plus mon produit (rétractation)

J’ai changé d’avis, je ne veux plus mon produit. Il s'agit d'un cas de rétractation 

La livraison a-t-elle eu lieu il y a moins de 14 jours ?

Il est nécessaire que vous fassiez savoir au marchand votre volonté de vous rétracter (sous un délai de 14 jours calendaires après la date de livraison).

Il vous transmettra par retour de mail les modalités de retour (adresse postale où envoyer la marchandise et éventuellement fiche à compléter  et facture à joindre au colis).
Les frais de retour seront à votre charge. Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix.

Un petit coup de pouce pour trouver un transporteur au meilleur prix avec un suivi de colis :

Nous vous conseillons le site Boxtal qui permet d’envoyer un colis depuis une seule interface tout en profitant de tarifs négociés avec les 16 plus grands transporteurs du marché (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost, UPS par exemple).

Attention :

  • Vous ne devez pas retourner la marchandise avant d’avoir reçu la réponse du marchand par mail sans quoi cela pourrait fortement retarder le traitement de votre demande, voire même l’empêcher.  
  • N’oubliez pas de demander au transporteur un justificatif de dépôt avec un suivi de colis pour fournir la preuve d’expédition au marchand. Si vous avez effectué un retour sans suivi de colis et que le marchand n’a pas reçu la marchandise, il sera malheureusement impossible de vous faire rembourser.

La démarche pour faire part au marchand de votre volonté de vous rétracter :

  1. Connectez-vous sur votre compte client avec votre adresse mail et votre mot de passe.
  2. Vous trouverez dans "Mes commandes", la rubrique "Retour ou annulation".
  3. Choisissez l’objet correspondant à votre situation.
  4. Vous n'avez plus qu'à écrire votre message et à l'envoyer. 

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Le marchand reviendra vers vous par retour de mail sous 48h ouvrées. 

Si vous n'obtenez pas de réponse du marchand dans ces délais, vous devez déclarer à ManoMano votre litige.

 

La livraison a-t-elle eu lieu il y a plus de 14 jours ?

Conformément à l'article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande pour retourner tout article ne vous convenant pas.

Passé ce délai de 14 jours calendaires, le marchand ne pourra procéder à aucun échange ou remboursement.