Mon retour n’a pas été reçu par le marchand

Lorsque vous retournez votre colis, il est nécessaire de vous assurer qu’un suivi de colis vous permet de contrôler la réception de la marchandise par le marchand.

Il est nécessaire de vous procurer auprès du transporteur, ayant pris en charge votre colis, un suivi de colis permettant de prouver au marchand le retour de la marchandise et de consulter son acheminement.

Si vous avez effectué un retour sans suivi de colis et que le marchand n’a pas reçu la marchandise, il sera malheureusement impossible de vous faire rembourser.

 

Le marchand a effectué un enlèvement de votre colis directement à votre domicile ou vous a envoyé un bon de retour prépayé : le suivi de l’acheminement de votre colis est donc possible grâce au numéro de colis inscrit sur le bon de retour !
Dans le cas d’un enlèvement à votre domicile, le marchand est en relation directe avec le transporteur et sait où se trouve votre colis !

 

Si vous n'obtenez pas de réponse du marchand dans ces délais, vous devez déclarer à ManoMano votre litige.