Je souhaite modifier ma commande

En temps normal, une fois que votre commande est validée, le marchand n'a pas l'obligation de la modifier.


En fonction de l'avancement de la préparation de votre commande, certains marchands sont enclins à répondre à votre demande. 

A. Modification : ajout d'un/des article(s) 

Vous devez passer une seconde commande complémentaire ou bien demander l'annulation de celle en cours et passer une nouvelle commande.

Si vous souhaitez effectuer une annulation, il faut que vous en fassiez la demande au marchand.

Voici la démarche :

  1. Connectez-vous sur votre compte client avec votre adresse mail et votre mot de passe.

  2. Vous trouverez dans “Mes commandes”, la rubrique "Retour ou annulation".

  3. Choisissez l’objet correspondant à votre situation.

  4. Vous n'avez plus qu'à écrire votre message et l'envoyer.
    Le marchand reviendra vers vous par retour de mail sous 24-48h ouvrées afin de vous confirmer la prise en compte de votre demande.
    N’hésitez pas à consulter votre boîte mails et vos spams durant cette période. 

Si vous avez toujours des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

 

B. Modification : suppression d'un/des article(s)

Voici la démarche :

  1. Connectez-vous sur votre compte client avec votre adresse mail et votre mot de passe.

  2. Vous trouverez dans “Mes commandes”, la rubrique "Retour ou annulation"

  3. Choisissez l’objet “Demande de retour” puis “Je n’ai plus besoin de l’article.

  4. Vous n'avez plus qu'à écrire votre message et l'envoyer.
    Le marchand reviendra vers vous par retour de mail sous 24-48h ouvrées afin de vous confirmer la prise en compte de votre demande.
    N’hésitez pas à consulter votre boîte mails et vos spams durant cette période. 

Si vous avez toujours des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

 

Dans les deux cas, si votre commande est déjà expédiée l’annulation sera malheureusement impossible. Nous vous conseillons alors de refuser le colis à la livraison.
Attention : si vous refusez la livraison et conformément à la loi de rétraction, le marchand a le droit de déduire de votre remboursement les frais de retour. 

 

C. Modification : changement de vos coordonnées

Voici la démarche :

  1. Connectez-vous sur votre compte client avec votre adresse mail et votre mot de passe.

  2. Vous trouverez dans “Mes commandes, la rubrique “Où est ma commande”.

  3. Choisissez l’objet “Mes délais de livraison ne sont pas dépassés mais je ne serai pas chez moi aux dates indiquées”.

  4. Vous n'avez plus qu'à écrire votre message et l'envoyer.
    Le marchand reviendra vers vous par retour de mail sous 24-48h ouvrées afin de vous confirmer la prise en compte de votre demande.
    N’hésitez pas à consulter votre boîte mails et vos spams durant cette période.

Si vous avez toujours des questions, n'hésitez pas à nous contacter.