Ho cambiato idea, non voglio più il prodotto (recesso)

Ho cambiato idea, non voglio più il prodotto. Si tratta di un caso di recesso.

Hai ricevuto la consegna meno di 14 giorni fa?

É necessario comunicare al commerciante la tua intenzione di restituire il prodotto (entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna).

Ti risponderà per e-mail con le modalità di reso (indirizzo postale dove inviare il prodotto ed eventualmente una scheda da compilare e la fattura da allegare al pacco).

I costi di restituzione saranno a tuo carico. Potrai scegliere la spedizione che preferisci.

Ti diamo una mano per trovare la spedizione al miglior prezzo con servizio di tracciamento: 

Ti consigliamo il sito Boxtal che permette di inviare un pacco da un'unica interfaccia approfittando delle tariffe negoziate con i 16 trasportatori più grandi del mercato (ad esempio Colissimo, Mondial Relay, Chronopost, UPS).

Attenzione:

  • Non devi restituire il prodotto prima di aver ricevuto la risposta del commerciante per e-mail, senza la quale il trattamento della tua richiesta potrebbe essere ritardato o addirittura impedito.
  • Non dimenticare di chiedere al trasportatore un attestato di consegna con servizio di tracciamento per fornire la prova di spedizione al commerciante. Se hai effettuato il reso senza servizio di tracciamento ed il commerciante non ha ricevuto il prodotto, questo purtroppo non potrà esserti rimborsato.

La procedura per trasmettere al commerciante la tua intenzione di recesso:

  1. Fai il login nel tuo account cliente con il tuo indirizzo e-mail e la tua password
  2. Troverai in "I miei ordini" la sezione "Annullamento o reso"
  3. Scegli l'oggetto corrispondente alla tua situazione
  4. Non dovrai fare altro che scrivere il tuo messaggio ed inviarlo.

Il commerciante ti risponderà per e-mail entro 48 ore lavorative.

Se durante questo periodo non ricevi nessuna risposta da parte sua, devi dichiarare il contenzioso a ManoMano.

Hai ricevuto la consegna più di 14 giorni fa?

In conformità dell’articolo L. 121-20 e seguenti nel rispetto dei diritti dei consumatori, disponi di un periodo di 14 giorni di calendario, a partire dalla data di consegna del tuo ordine, per restituire un qualsiasi articolo che non ti soddisfi.

Trascorso tale termine di 14 giorni di calendario, il commerciante non potrà procedere ad alcuna restituzione né rimborso.