Non ho ricevuto il rimborso dopo la restituzione

Se restituisci il tuo pacco, è necessario assicurarti che il pacco disponga del servizio di tracciamento per controllare l'arrivo del pacco al commerciante.

Recesso: 

È necessario chiedere al corriere il numero di tracciamento per fornire la prova di spedizione al commerciante in modo che possa controllare la posizione del pacco.

Se hai effettuato il reso senza servizio di tracciamento ed il commerciante non ha ricevuto il prodotto, questo non potrà purtroppo rimborsarti.

Pacco difettoso/non conforme/ordine incompleto

Spese di restituzione a carico del commerciante:

Se il commerciante ha effettuato il ritiro a domicilio del tuo pacco o ti ha inviato un'etichetta prepagata: il servizio di tracciamento del tuo pacco sarà disponibile grazie al numero indicato sulla tua etichetta di reso!

Per quanto riguarda il ritiro a domicilio, il commerciante sarà in contatto diretto con il corriere responsabile del tuo pacco e quindi saprà dove si trova!

Qualunque sia il motivo della tua restituzione, se il commerciante ha ricevuto il tuo ordine, puoi contattarlo per avere maggiori informazioni sul rimborso.

Ecco la procedura:

  1. Fai il login nel tuo account cliente con la tua email e la tua password.
  2. Trova su "I miei ordini" la sezione "Annullamento o reso".
  3. Scegli l'oggetto corrispondente alla tua situazione
  4. Non dovrai fare altro che scrivere il tuo messaggio ed inviarlo.

Il commerciante ti risponderà per e-mail entro 48 ore lavorative.

Ricordiamo che il termine minimo stabilito per i nostri partner per l'attivazione dei rimborsi è di una settimana. È quindi necessario che il loro servizio logistico, responsabile del ricevimento del tuo pacco, trasmetta l'informazione al servizio finanziario, responsabile dell'attivazione del rimborso.

Se durante questo periodo non ricevi nessuna risposta da parte del commerciante, dovrai dichiarare un contenzioso a ManoMano.

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